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| Q いつ届きますか？ |
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A 当社では発送完了後に『発送完了メール』を出しています。そのメールにお荷物番号が書いてありますので郵便局ホームページまたは、ヤマト運輸ホームページにて配達状況が確認できます。 |
| Q 日時指定はできますか？ |
| A ご注文日から最高1週間先の指定までは可能ですが、1週間以上後の指定はできません。 日にちの指定がある方は通信欄にご希望日をご記入ください。 地域によってはご希望に添えない場合もございます。 |
| Q 日時指定は変更できますか？ |
| A 『発送完了メール』が届く前までにご連絡頂ければ変更できます。発送後の変更は、『発送完了メール』に記載の『お荷物番号』をもとにヤマト運輸に直接ご連絡ください。 |
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| Q 注文完了メールがきません |
| A 注文後『注文完了メール』は自動的に送信していますので、届かない場合は@bbroom.comをドメイン指定で着信拒否しているか、ご注文時に入力されたメールアドレスが間違っている場合となります。 『注文完了メール』が届かない場合でもほとんどは、注文が完了していますので、商品は発送されます。メールが届かないからといって同じ注文をする前に1度当社へご連絡ください。 |
| Q 商品を追加・変更したいのですが？ |
| A 『発送完了メール』が届く前までにご連絡頂ければ変更できます。発送後の変更・追加はできませんので予めご了承ください。 |
| Q 色があわない・思ったのと違うので返品できますか？ |
| A 返品は当社に連絡の上物流センターへ返品してください。基本的にお客様理由の返品は、当社へ送って頂く送料はお客様負担となります。ご連絡なく商品のみ返送された場合は対応が出来かねますので、必ずご連絡ください。 |
| Q 到着時不良品なんですが？ |
| A 万が一不良品が発生した場合は、商品到着1週間以内に当社にご連絡ください。良品と交換いたします。その際にかかる一切の運賃は当社が負担いたします。お手数ですが、まずは当社へご連絡ください。不良品の場合でも受付をしていない商品の返送には対応ができない場合がございます、ご理解の程宜しくお願い致します。 頼んだ商品と違うものが届いた、という場合もこちらに該当します。 商品がお手元に届きましたら、必ず中身とご注文内容等のご確認を宜しくお願い致します。 |
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| Q 注文して、『注文完了メール』がきたのに商品が届きません |
| A 下記が考えられますが、当社よりメールが届いていませんか？ ①NP後払い（コンビニ払い）の審査がＮＧだった。お支払い方法を変更して頂きます。 ②クレジットの審査を完了せずホームページを閉じてしまった。 ③銀行振込支払いを選んでいる人は『前払い』となりますので振込みが完了していない。 |
| Q 問い合わせをしたのにメールの返信がない |
| A 必ずお問い合わせには返信していますが、お問い合わせは順番に返信していますので、2～3日かかる場合もございます。 |
| Q 注文番号はどこを見ればいいですか？ |
| A お客様がご注文された際に届くメールの中に08○○○○-○○○○ という番号があります。お問い合わせをする際は必ず記載ください。記載がない場合は、調べるのに時間がかかってしまいますので、返信が遅くなってしまいます。 |
以上を見ても解決しない場合はコチラへメールしてください